1、向客戶提供當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式,免費(fèi)為客戶指導(dǎo)調(diào)試,提供技術(shù)咨詢服務(wù),保修期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)及維修更換零配件(對(duì)不屬于保修范圍的向客戶詳細(xì)解釋說(shuō)明,協(xié)調(diào)處理),保修期外按甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。
2、按服務(wù)承諾及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供服務(wù),并如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單。
3、建立客戶檔案及維修臺(tái)賬。
4、不定期走訪客戶,了解客戶的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并反饋給甲方。
5、接到客戶的維修申請(qǐng)時(shí),當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障并解決。